2) Hvordan endrer jeg bestillingen min?
Du har frem til kl. 00:00 fransk tid / 17:00 (CST) samme dag som du legger inn bestillingen til å kontakte oss.
Vi kan ikke behandle endringsforespørsler etter dette tidspunktet.
Endringsforespørsler kan ikke garanteres, og alle forespørsler må bekreftes slik de er mottatt av vårt kundeserviceteam for å bli tatt i betraktning.
3) Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Hvis du ikke har mottatt bestillingen din og det fortsatt er innenfor leveringsfristen som er angitt ovenfor, kan du være trygg på at det ikke er noe galt.
Det kan hende at sporingen ikke oppdateres på flere dager. Dette skjer ofte med internasjonale leveranser.
Du kan prøve igjen om noen dager.
4) Hvor finner jeg e-posten med ordrebekreftelsen?
Hvis du ikke har mottatt e-postbekreftelsen på bestillingen, er det sannsynlig at:
1. E-posten ligger i søppelpost/spam.
2. Din operatør blokkerer e-postene våre (spesielt @orange.fr- og @sfr.fr-adresser)
3. Du har skrevet feil i e-postadressen din
Begynn med å sjekke søppelpostmappen, og hvis du ikke finner den, kan du kontakte oss på support@teppehoodie.com, så sender vi den på nytt.
5) Hvordan avbestiller jeg bestillingen min?
Du har 2 timer etter at du har lagt inn bestillingen til å be om kansellering. Denne forespørselen må sendes til oss via e-post til adressen: support@teppehoodie.com.
Etter denne fristen kan ingen avbestillinger godtas, da bestillingen allerede er under behandling. Du kan alltid returnere bestillingen innen 14 dager etter mottakelse, hvis du fortsatt ønsker å få pengene tilbake.
6) Hvordan returnerer jeg bestillingen min?
Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter at du har mottatt den. Etter denne fristen kan vi ikke godta returen din.
Du må returnere bestillingen i originalemballasjen. Hvis produktet har blitt brukt for mye, kan vi trekke fra et beløp fra refusjonen.
Vær oppmerksom på at du må betale fraktkostnadene selv.
Når vi har mottatt og sjekket varene, vil vi refundere beløpet for bestillingen din.
Vi ber deg kontakte oss via e-post på denne adressen: support@teppehoodie.com slik at vi kan gi deg informasjon om refusjonsvilkårene.
7) Hvordan kan du kontakte oss?
Hvis du ikke har funnet svar på spørsmålet ditt, kan du sende oss en e-post til denne adressen: support@teppehoodie.com
Lucie, kundeserviceleder, og hennes team vil svare deg innen 24 til 48 timer.